Sempre tive vontade de na hora em que as pérolas e/ou situações acontecem, dizer na hora, na cara do cliente, o que eu diria se não estivesse no ambiente de trabalho. Por que não digo? Porra, porque sou profissional, né? hahaha
Mas na primeira oportunidade, eu dou risada (ou rogo pragas, depende do caso).
Vou listar o que, na minha opinião, há de mais engraçado/irritante quando se lida com pessoas. Principalmente com pessoas que acham que porque pagam R$ 1.00 numa casquinha, tem o direito de serem grossas e mau educadas (mau educada tem hífen? ah, dane-se se tiver também).
Comprando sorvetes
Rio 40º
Como diz a música da cantora *cof, cof* Fernanda Abreu, num calor de 40º à sombra do Rio de Janeiro, nada melhor que comprar uma deliciosa casquinha, gelada e refrescante, né? Pois bem, mas vamos a algumas considerações:
1) O sabor da casquinha é baunilha, com n. Muitas pessoas falam baumilha, ou creme. O certo seria o funcionário que está atendendo não rir na cara do cliente. Mas já vi isso acontecer, infelizmente. Mas agora você já sabe como se fala, né? Hehe
2) Uma coisa particularmente irritante é o " capricha aê que eu tô com sede! ". Se você que está lendo isso já pediu pra caprichar (seja na cobertura ou na quantidade de sorvete), faça um favor a quem está te atendendo e a si mesmo: não peça pra "caprichar". A pessoa que estará fazendo o sorvete provavelmente não vai caprichar e você ainda vai sair vista como uma morta de fome pelas outras pessoas que estão na fila (é sério, ja vi um cliente comentar isso). Além do mais, se você está com sede, vá beber água, porra.
3) Se a máquina der defeito e por acaso você não conseguir comprar seu sorvete, acredite: a culpa não é do funcionário. Incrível, né? Mas é a mais pura verdade, acredite.
4) Quer comprar um Sundae? Ótimo! É gostoso, eu sei. Mas cuidado. Se você chegar lá e disser que quer um " Sandy ", torça para o funcionário não ser debochado e perguntar se por mais R$ 1.00 não quer levar o Júnior de graça. Já vi isso contecer. A palavra pronuncia-se " sandei ".
5) O McDonald's mantém, com a ajuda dos cliente, a Casa Ronald, que ajuda crianças com câncer. Não quer ajudar? Ok, direito seu. Mas não façam perguntas cretinas do tipo " como vou saber se o dinheiro vai para as crianças mesmo? ". Não entendo como funciona a cabeça de uma pessoa que acha que uma empresa multinacional e conhecida em todos os continentes se prestaria a roubar moedas em nome de crianças doentes.
Comprando seu lanche
Você está no seu horário de almoço ou simplesmente passando quando decide comer um lanche no McDonald's. Uhul, legal. Mas vou dar umas dicas:
1) PELO AMOR DE DEUS. TENHA A FORMA DE PAGAMENTO EM MÃOS. Isso agiliza seu atendimento e o atendimento do cliente que está na fila atrás de você.
2) Falando em forma de pagamento, na grande maioria dos estabelecimentos quando o pagamento é com cartão de crédito sem senha, é solicitado a apresentação do documento de identidade. Por medidas de segurança. Para a segurança do próprio cliente e da empresa, que pode ser processada no caso de cobrar por algo que o cliente não consumiu. Então, tenha em mãos também a identidade. E não espere a pessoa que está te atendendo solicitar. Já que você está com a identidade na mão, mostre logo para a conferencia da assinatura. Adoramos quando o cliente não dá trabalho desnecessário.
3) E falando em cartão de crédito, outra coisa chata acontece dezenas de vezes por dia: o cartão está sem limite de crédito. Portanto, antes de sair todo serelepe e saltitante pra comprar (não só no McDonald's, mas em qualquer outro lugar) confira seu limite de crédito. Não é só dizer " cancela aí " não... temos que chamar um gerente e só ele pode cancelar a compra. Já aconteceu comigo de um cliente passar três cartões diferentes e nenhum deles ter crédito. Aí isso só cansa quem atende, envergonha quem está comprando e estressa quem está na fila querendo comprar. Muito chato tudo isso.
4) Chegue com pelo menos uma idéia mínima do que quer comer. Ficar lá paradão, perguntando preço de sanduiche por sanduiche e empacando a fila não é lá muito legal. Já vi casos de o cliente de trás se estressar porque o da frente não se decidia. Portanto, é para o bem de sua própria integridade física.
5) Comprou um lanche pra você e quer levar um pra sua filha que está em casa? Legal, chuchu beleza! Mas nada de ligar pra ela pra perguntar o que ela quer, fazendo com que a fila atrás de você só cresça. Além do mais, a pessoa que está te atendendo é um ser humano (olha que surpresa!) e como ser humano também tem emoções, como irritação.
6) No McDonald's não vende açaí, cigarro, cerveja, ovomaltine, big bob e salgadinho de frango.
7) As carnes NÃO são feitas de minhoca.
8) Acabou algum brinde do Mc Lanche Feliz que seu filho queria muito? Uma pena! [/ironia]. Mas acredite: não é culpa de quem está te atendendo! Ficou surpreso, né? Mas é verdade.
9) Você acha os lanches caros? Ótimo, é um direito seu. Mas vivemos num país livre e você tem todo o direito de não querer comprar. A visão do que é caro está nos olhos (e nos bolsos) de quem vê. Mas no caso de você comprar, não fique mostrando mesquinharia para quem te atende ou para quem está à sua volta. Por mais surpreendente que possa ser, não é o funcionário quem determina o preço dos produtos. Não reclame com ele.
10) Sorria! Seja simpático. Você não vai morrer por isso. E provavelmente você será sempre atendido com uma vontade a mais toda vez que voltar. Adoro alguns clientes que atendo. Trato todos igualmente, mas que tem uns que eu gosto mas que outros... isso tem.
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